A7415新媒体视域下的舆情管控和引导

　　吴咲呓 全文4909字24片

　　新媒体视域下的舆情管控和引导

　　一、背景与意义

　　新媒体时代，网络逐渐成为现代社会公共领域的重要言论表达渠道，社情民意综合反映的主阵地。面对突如其来的新冠肺炎疫情，线上线下的舆情与疫情如影相随，社会舆论走向影响着人们对疫情的认知、判断、行动。能否科学有效地疏导、回应舆情，有效地进行危机管控，不仅关系着国家、社会的稳定与发展，也成为了检验各地方党委政府执政能力和执政水平的重要指标。

　　二、做法与成效

　　自新冠肺炎疫情发生以来，XX区融媒体中心在区委、区政府的关心关怀和区委宣传部的领导下，以高度的责任感和紧迫感，认真贯彻党中央和省委市委区委的决策部署，快速反应、沉着应考、主动作为，充分利用融媒优势，发挥报、刊、台、网、微、端、村村响平台的联动作用，全媒体发力、立体化传播、多点式推送，全面构建起网上网下一体联动，宣传服务齐抓并举的舆论战“疫”新格局。

　　(一)统筹部署，组织领导到位

　　新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，XX区高度重视网络舆情防控和引导工作，组建了舆论宣传组，建立联防联控机制，研究出台了《XX区加强新型冠状病毒感染的肺炎防控宣传和舆论引导工作方案》。区融媒体中心具体负责贴吧、微博话题及公众号、网页的维护更新工作以及上传信息的审核、统计等网络舆情管理工作，并以制发文件、督导督查、通知提示、微信调度等方式，对舆情工作进行专题部署调度，推动舆论宣传工作与疫情防控工作同安排、同调度、同督导、同推进。

　　(二)融合创新，正向宣传到位……

　　(三)答疑解惑，回应关切到位

　　这次疫情，是新中国成立以来在我国发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发事件。“真相还在穿鞋，谣言已经走遍天下”形象描述了疫情初期舆情的现象。针对此情况，区融媒体中心一是加大宣传力度，接受群众咨询，疏导社会情绪，有效缓解群众普遍存在的焦虑、恐惧心理，疏导群众的精神压力;二是在各媒体和传播平台中开设专栏，开通网络留言、电子信箱等掌握舆情动态，组织网评员以发帖、跟帖、撰写评论文章、讲清事实真相等不同形式进行回复;三是及时将重要信息转交相关镇街和部门处理，保证了各相关单位在有效的时间点制定可行的措施防止事件升温发酵。到今年4月底，区融媒体中心共监测引导处置网络舆情35条，有效引导了群众理性合法的表达利益诉求和观点看法，化解经济、社会、民生等各领域的网络舆情。

　　(四)惩防并举，依法监管到位……

　　(五)靶向发力，精准发声到位

　　面对新冠肺炎防控这场没有硝烟的“战役”，区融媒体中心充分发挥基层主流舆论主阵地作用，围绕讲好战“疫”故事，传播战“疫”声音，策划推出战“疫”一线系列报道，40多天时间，征集到来自部门、镇街、村社区、企业、医院等稿件2500多条，短视频30多条、图片1万多张。区媒体中心播发疫情防控宣传报道2000多条。其中，《人民日报》刊发1篇，央视播发2条，外部平台XX网发稿371条、看度XX发稿34条、中省主流媒体发稿696条;“XX宣传”微信公众号发稿300条，阅读量30000多次。XX融媒抖音、微博发布短视频、信息88条，交警陈洪强在XX北“练军体拳御寒”30秒视频在微信、微博、抖音等各大平台迅速传播，并被新华社、央视、人民网、人民公安报、中国新闻网等100余家国家、省、市级媒体和自媒体转发浏览点赞超1000万。及时准确、权威密集的新闻报道，鼓舞人心，彰显人间大爱;同时，在《XX》开辟专栏专页，截止5月5期已刊发理论文章、报道、文艺作品等32篇，为XX区打赢这场疫情防控的人民战、总体战、阻击战营造了充满正能量的舆论氛围。

　　(六)督查考核，责任落实到位……

　　思考与建议舆情工作是一项带有全局性的工作，政治性、政策性、综合性和技术性要求很强。做好舆情信息工作，必须正确把握其内在要求和基本规律，减少盲目性，增强自觉性。下一步，区融媒体中心将持续抓好舆论防控和引导工作，做到打造一个品牌，强化两项约束，完善三项技术，推进四化建设。

　　(一)打造一个品牌——发挥微信公众号品牌效应

　　目前，微信融合了通讯、社交、资讯等几大功能，是公众舆论汇集的重要“战场”。通过微信，网民可以参与公共讨论，官方也可以迅速掌握舆情动向，让主流舆情、理性讨论占据舆论阵地。下一步，区融媒体中心将进一步加强微信公众号和微信平台的建设和管理。一是发挥情感交流，用区域内受众热衷的形式和语言，创新内容建设和话语传播方式，打造一个亲近的、有温度的微信社交平台;二是完善服务体系，把群众所关心的民生问题纳入微信公众号端口开发建设，增强微信舆论场的用户粘性;三是注重内容原创，讲好XX区身边的故事、自己的故事，注重借势传播，利用最新的网络流行话题和热点事件，以微信组图、软文美文、动漫动画等方式把区域内受众吸引过来。

　　(二)强化两项约束——强化舆情管控的制度约束和软性约束……

　　(三)提升三项技术——舆情预警、监测和应对技术

　　舆情管控更多依赖于媒体技术的创新，对于区融媒体中心来说，舆情的管控与引导更需要大数据、云计算、人工智能等新技术新手段来进行。

　　完善舆情预警。搭建“舆情信息采集系统”，借助媒体机构和舆情监测机构的大数据、人工智能、舆情监控与预测工具，做好对舆情的掌握和检测，提前研判可能产生的舆情风险;探索建立“黑名单”制度，将区域内网络上敏感用户纳入舆情监控的检测和范围，对其进行重点监控和实时监测;利用好微信“辟谣助手”功能，及时对发布不良信息的用户采取封号、拉黑等措施，净化不良微信舆论场的源头。

　　升级舆情监测。……

　　(四)推进四化建设——做到管理一体化、人员专业化、内容多样化和处置前置化

　　管理一体化。在人人皆媒体的时代，舆情风险敞口扩大，舆情管理也日益复杂化，需要着手建立一整套自上而下的舆情管理一体化体系。该体系用于界定舆情管理的工作内容、信息报送机制、明晰舆情处理流程，划分各部门的权责。鉴于新兴媒体信息传播速度之快、范围之广，以及舆论引导权威性、及时性及技术性要求之高，当出现舆情危机时，可由上而下迅速启动应急机制，及时对舆情危机进行预警分析，提出应对方案，动员整合各种资源和力量协助、指导直接责任单位做好应对工作。

　　人员专业化……

　　处置前置化。舆情管理的最优策略是避免舆情发生，要抢在舆情演变为危机之前，通过各种手段掐灭危险的火种，这是最为经济实惠的处理方式。而在新媒体时期，舆情管控面临着更加严峻的形势，心态复杂而又诸多诉求的网民以及多样的媒介渠道，让舆情传播速度更快，影响力更大，传播声音更杂，因此，舆情处前置化就变得必不可少。一是要积极开展网络道德教育宣传，通过润物细无声的普法宣传和社会公德教育，培养网民正确的价值观、道德观和责任感，潜移默化地增强网民法制化意识和分辨是非能力。二是加大反面典型案例的曝光力度，从重从快惩处违法犯罪，鲜明告知在舆情发生时公民的义务和责任，以及违法的严重后果，从而增强群众对法律的敬畏感，在全社会营造良好的尊法守法氛围。三是利用新闻媒体优势，有针对性地阐释党和国家的方针、政策，推动形成舆情道德文化和道德风尚，构建和谐、健康、正向的网络舆情传播生态。

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