C425关于医院党建引领在推动公立医院高质量发展中的实践报告

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　　关于医院党建引领在推动公立医院高质量发展中的实践报告

　　医务人员是公立医院运行和发展的主体，是我国医疗服务体系的主体，是党领导卫生健康战线的生力军，是党联系人民、服务群众的重要窗口。为持续改善基本医疗卫生服务公平性、突发公共卫生事件的防控与救治、保障人民群众生命安全和身体健康发挥了重要作用。因此对医务人员的关系管理，是直接影响员工工作效率和医院运行效率及公立医院在医疗服务体系中的重要作用。**市**医院党委着力加强党对公立医院的领导作用，并实施了党建引领在推动公立医院高质量发展“员工幸福”“患者满意”的“双满意”新文化中的实践工作。

　　一、实施背景

　　长期以来，医院始终只以患者的“满意”和“不满意”与医疗经济效益，作为考核衡量医院发展的标准，忽视了医院发展的多维度衡量标准，也缺少对主要维度衡量标准的内涵扩容与增值赋能。不够全面的衡量标准直接影响到公立医院高质量发展主体主观能动性的激发，医疗整体效率的发挥。指出，各级党委、政府和全社会都要关心爱护医务人员，形成尊医重卫的良好氛围。医卫人员作为卫生健康事业的核心资源、主体力量和持续动力，直接决定医疗服务的质量和人民群众满意度。

　　二、实践过程

　　医院发展是有计划变革和干预措施的，重点关注人性与民主因素，减少冲突、压力、矛盾等不和谐因素。医院文化是医院高质量发展生生不息的动力源泉，文化焕发昂扬向上的精气神。我院以党建引领，构造“三途径切入工作实施方案、三层次递进重塑医院文化、三方面强化患者需求导向、三体系构建医务关爱机制”的实践方案，着力推动医院高质量发展中“员工幸福”“患者满意”的“双满意”新文化建设。

　　(一)“三途径”切入工作实施方案。1.建立目标化制度化的工作机制。全……，最大程度发挥各党堡垒的特色和优势，实现全院**个党支部与**家单位完成党建健康联盟结对共建，形成“党建带动共建，共建促进发展”的新局面。医院党委强化党建考核和督促工作，指导各支部的共建结对工作，以党建构筑平台，以平台连接资源、以资源汇聚服务、以服务激发活力，实现党建健康联盟成员单位的跨界合作、资源共享、抱团发展、集群前进，实实在在为共建单位提供针对、有效的服务，共同促进党建和业务工作取得实效。实现经济和社会效益双赢、多方共赢的效果。

　　(二)三层次递进重塑医院文化。组织文化结构由物质层、制度层、精神层构建，三者紧密相连。物质层是组织文化的外在表现，是制度层和精神层的物质基础，制度层制约和规范着物质层级精神层的建设。精神层是形成物质层及制度层的思想基础，也是组织文化的核心和灵魂。医院从文化结构的三个层次入手实施建设。1.采用显性视觉化方式，对医院名称图标、医院内外部标识标牌、服务材料包装、医务人员工作服、工作牌等外显的标识的优化和设计，触发对医院理念、医疗内涵和审美意识的再审视和再思考。2.全面执行和落实党委领导下的院长负责制，……。建设医院文化展示长廊，打造“XXX”特色鲜明的医院文化，衍生核心文化，提升文化辐射力。拓展核心文化，衍生出四大文化品牌内涵：珠“联”璧合，加强团队凝聚力和党建共建;千锤百“炼”，提升学科建设和传承抗“疫”精神;心手相“连”，追求医疗服务品质和患者满意度;“廉”洁奉公，持续打造清廉医院建设和廉洁行医氛围。

　　(三)三方面强化患者需求导向。1.不断推出医疗服务新模式。集中精力解决痛点难点堵点，……开展“智慧食堂”建设，提供床边PDA手持订餐智能化用餐服务。3.加大健康教育和宣传力度，做好医患沟通交流，增进理解与信任，为构建和谐医患关系营造良好社会氛围。利用传统纸媒、微信公众号、医院服务号、微信视频号和医院抖音号五大媒体矩阵，树立典型，宣传引领，以点带面，扩大影响。围绕医院品牌，积极开展“**故事”系列宣传和健康教育。持续**年的全国“爱肝日”活动打造成为“**市健康行业点评与传播活动”金名片，提高社会影响力和辐射力。

　　(四)三体系构建医务关爱机制。以理念创新，制度保障，措施落实，形成保障医务人员合理权益和关心爱护医务人员长效机制。树立人民为中心发展思想，深化内涵，创新员工关爱理念，把“知职工情、解职工忧、帮职工困、暖职工心”的员工服务选定为员工服务温暖的切入点。制定《关于成立新型冠状病毒感染的肺炎防治工作领导组及相关工作组的通知》《关于落实新冠肺炎防治期间一线医务人员保障工作的通知》《关于对参与新冠肺炎救治工作医务人员的轮换和休息安排的通知》《医学隔离休养医务人员服务方案》《阳光关爱医卫人员“***”党建主题活动实施方案》《关爱职工专项资金实施管理办法》《党员关爱实施管理办法》等一整套保障制度，推出长效化、制度化的系列举措与办法，从思想上、事业上、生活上切实解决好医卫人员最关心、最直接、最迫切的现实问题。……

　　三、成效与经验总结

　　医院员工关系管理的核心价值在于搭建员工与医院的情感纽带，增加医院员工对医院的认同感、忠诚度，增强员工的敬业度，实现员工增量服务的成效，促进医院增量发展。通过周密方案、丰富途径、强化导向和构建长效机制，以严爱相济的管理理念，党建引领下的实施多维度的医院发展措施，丰富满意度层次内涵，夯实“效率医疗、员工幸福、患者满意”三大支柱，202X年*～*月医院总体满意度较去年同期增长。通过打造医院“员工幸福”“患者满意”的新文化内涵要义，促进医院高质量发展中新文化建设走在前列，发挥赋能效应，实现医院员工和患者“双满意”的局面。

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