A7420推进社会保险“不见面”经办服务存在的问题及对策

　　吴咲呓 全文3041字15片

　　推进社会保险“不见面”经办服务存在的问题及对策

　　面对新型冠状病毒肺炎疫情，XX区社保局积极响应区委、区政府疫情防控部署，以“风险可控、高效便民”为原则，以推进“不见面”社保经办服务为抓手，进一步优化社会保险业务经办服务水平，较好做到了疫情防控、经办业务两不误。但是就运行情况来看，推进“不见面”社保经办服务工作仍存在一些困难和问题。

　　一、制定工作目标，严守工作原则，有序推进“不见面”社保经办服务

　　“不见面”社保经办服务工作目标：以“简单办”为服务理念，以“网上办”为主要手段，在风险可控基础上，加快推进社保“互联网+政务服务”工作，优化服务流程，创新服务方式，最大程度利企便民，增强企业和群众获得感和满意度。

　　“不见面”社保经办服务工作原则：一是问题导向，便民务实。围绕企业和群众的实际需求，从解决群众办事难、办事慢、办事繁等问题出发，推进线上线下融合，提供渠道多样、简便易用的社保服务。二是风险可控，统筹推进。以政府职能转变和服务群众需要为出发点和落脚点，根据社保业务特点，严控风险点，狠抓重点难点，不断提升网上经办服务的覆盖面和应用深度。

　　XX区社保局咬定工作目标，严守工作原则，截止4月底，通过“不见面”办理了29项300余件社会保险业务。尤其是疫情防控最严的2月份、3月份，通过“网上办”为企业和个体参保人员办理急件，解决了很多问题，化解了不少社会矛盾。

　　二、边干边改、总结分析，梳理“不见面”社保经办服务推进中存在的难点、堵点

　　“不见面”经办服务业务是应对新冠肺炎疫情期间，维持业务办理的工作举措，其推广使用有仓促上马之感，因此在经办过程中，存在不少困难和问题。

　　(一)业务系统数据“不干净”，影响网厅推广

　　现行业务系统特别是“五险合一”系统中存在参保人员身份证号、姓名有误，同一身份证号下有多个参保编号，参保单位系统内单位类型与实际不符、企业行业风险类别与工伤保险征收费率不一致等问题。网厅是推进“不见面”经办服务的主要手段，存在上述问题的参保企业及群众无法在网厅中办理申报、缴费等相关业务，从而影响网厅的推广使用。

　　网厅上线的服务事项单一，无法实现所有业务经办“不见面”我市现行的社保网厅上线的服务事项较为单一，主要集中为申报、缴费、权益记录查询，仅占全部业务的47.54%，且上线业务主要针对单位申报类业务。对参保登记、信息变更、待遇申领、资格认证等类别业务尚未涉及。

　　(三)……

　　(六)网上经办服务方式宣传推广力度不够，群众知晓度低

　　因网厅宣传推广力度不够，参保企业及群众知晓度低，不知晓哪些类别业务能够进行网上申报办理，导致仅有部分参保单位开通网厅并在网厅申报业务，参保群众网厅使用率极低。企业使用率7.8%,机关事业单位使用率38.93%，个体使用率3.38%。

　　三、关于解决“不见面”经办服务堵点、难点问题的建议意见

　　(一)解决五大业务问题，排除“不见面”服务堵点

　　一是加强系统数据清理。由市局牵头开展全市范围内五险系统数据清理维护，特别针对多账号、信息有误、信息逻辑错误等问题进行集中清理，在平时业务办理中开展常规性的数据维护。同时，与公安、移动、联通、电信等进行数据共享，及时更新系统数据，为全面推行网上经办提供数据保障。

　　二是对接其他支付平台。对网厅支付方式进行改造升级，对接微信、支付宝等便捷的网络支付平台，实现便捷、高效、快速在线社保费缴纳，实时反馈缴费结果。

　　三是优化网厅界面及服务事项。……

　　五是建立用户服务评估体系。紧紧围绕企业和群众体验和感受，评估网上服务的可办性、准确性、时效性，掌握网上服务的效果，及时发现用户的“痛点”和“兴奋点”。畅通群众投诉举报渠道，深入了解线上线下服务情况，有针对性地解决问题，打通社保服务“最后一公里”。

　　(二)强化三大举措，解决“不见面”经办服务普及率低问题

　　一是强化宣传，提高知晓度。拓展宣传渠道，通过手机短信、微信、QQ、报刊、公交车载电视、社区公告栏等方式，加强现行网厅的宣传力度，特别对已开通网厅申报的服务事项进行着重宣传，提高企业及群众的知晓度。

　　二是强势推行，提高网厅普及率……

　　互联网+政务服务是大势所趋，作为新一代社保工作者，要抓住机遇，积极做为，更加深刻认识“简单办”“不见面办”“满意办”对于社保经办工作的重要意义，不能把“不见面”经办看作是疫情期间的临时举措。要不断探索、开拓进取，把先进的服务理念通过有效的措施付诸于实际，让企业和群众得到更加优质满意的服务，为XX区营造良好营商环境，推进XX区经济社会高质量发展作出积极贡献!

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