A6789 县医疗保障局关于行风建设开展情况的自查报告

　　投稿：斯文人 全文3289字16片

　　县医疗保障局关于行风建设开展情况的自查报告

　　自行风建设开展以来，XX县医保局认真贯彻落实《关于印发<关于加强全市医疗保障系统行风建设实施方案>的通知》(驻医保办发【2020】1号)文件精神，坚持建立健全长效机制，从优化服务环境、规范服务行为、创新便民举措、加强医保政策宣传等方面着手，不断把“放管服”改革、好差评制度等工作引向深入，为广大参保群众提供优质便捷的服务。当然，在行风建设工作中也暴露出一些不足之处，我局也积极地总结了经验，争取尽快改正。现结合实际工作将自查情况报告如下：

　　一、基本情况

　　(一)加强组织队伍建设、建立健全规章制度。我局积极响应省、市的工作要求，及时召开动员会，制定实施方案，创建领导小组。严格把控时间节点，按要求集中学习市医疗保障局《关于印发<河南省医疗保障经办服务大厅“四项制度”实施细则><河南省医疗保障经办大厅政务服务事项办理服务规范><河南省医疗保障经办服务用语和工作规范>的通知》，并结合XX县医疗保障经办窗口实际情况，制定《医保工作制度》。

　　(二)做好疫情防控工作，严格落实新冠肺炎医疗费用结算情况……。

　　(三)加大政策服务宣传，打造优质服务窗口。一是加大政策服务宣传力度。(1)加强组织领导，确保取得实效。……。

　　(四)全面梳理政务服务事项，优化医疗保险服务流程。(1)根据《社会保险法》、医疗保障局“三定方案”部门职能，编制权责清单，目前，我局共13项权责清单。……。

　　(五)强化责任担当，落实“好差评”制度。一是开展评价考核，全面落实追评。按文件要求，大力推行“一事一评”、“一次一评”，立即对2020年8月以来的已办业务进行补评，同时将工作人员医保服务“好差评”落实情况与平时考核、年终考核相结合，让工作人员主动转变工作作风，提高服务意识和服务水平。二是加大宣传力度，注重评价引导。……。

　　二、存在的问题

　　我局自行风建设开展以来，工作作风、窗口服务等有了极大地改善，群众对我们工作的满意度也在不断提高，进步的方面要继续坚持，落后的部分也要持续改进，落后的部分主要存在以下几个问题：

　　一是接到群众及上级领导反映服务电话存在占线问题，特别是城乡居民服务电话面对群体较为庞大，群众反映总是占线。

　　二是……。

　　三、下一步工作措施。

　　一是加强理论学习，提高思想认知。我局将持续把行风建设工作作为重中之重，不断发动全局上下学习好上级的政策精神，提高工作人员的思想认知，从根本上改变个别同志对行风建设的工作态度。

　　二是加大政策宣传力度，让群众听不到“忙音”。……。

　　四是持续推进信息化建设，打造优质服务突破口。认真执行上级文件精神，按照省、市、县的具体工作要求，积极配合软件研发部门、工程师，及早实现职工及城乡居民医疗保险信息系统软件的统一，进一步提升医疗保险经办服务水平。

　　下一步，我局将严格按照省、市的要求，做好党员、职工队伍建设，持续推进落实“好差评”制度，努力深化“放管服”改革，进一步推进我县区医疗保障事业的高速发展。

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