C1273 政务服务中心2024年工作提升方案

　　长公 全文1673字 12片

　　为贯彻落实X委《干部“作风建设年”主题活动的实施方案》工作要求，围绕政务服务工作，着力补短板、强弱项，提升政务服务人员能力素质、服务水平，进一步打通服务群众“最后一公里”，XXX根据《政务服务中心现场运行和管理规范》，结合本X实际，特制定本计划。

　　一、主要工作目标

　　贯彻落实X委“作风建设年”活动精神，整治政务服务工作中不作为、慢作为、乱作为的突出问题，通过软硬件双重提升、服务评价量化考核提振政务服务中心干部精神面貌和工作水平，以群众需求第一、群众诉求第一、群众体验第一、群众满意第一为目标，用政务服务“小小窗口”为企业、群众提供暖、快、优的“满满服务”，打造XXX暖心、高效、规范的政务服务品牌。

　　二、实施三大行动

　　(一)实施政务服务能力提升行动

　　1.实施“三个一”队伍建设行动。......

　　2.完善服务事项分类处理机制。......

　　3.“走实”便民服务流程。......

　　(二)实施政府服务规范提升行动

　　1.制定政务事项便民手册。......

　　2.建立政务服务月报机制。......

　　(三)实施政务服务环境提升行动

　　1.提升外部环境。配套中英文标识、无障碍车位，优化卫生间设施环境;每周开展政务服务中心卫生日活动，为办事群众提供干净、舒心办事环境。

　　2.完善内部设施。升级叫号器、自助查询设备、服务评价器配套网络和办公电脑，强化便民服务保障;增设监控设备及录音电话等硬件设施，确保政务服务流程可追溯，服务事项规范有序;结合疫情防控要求，完善一米线、消杀防护设施用品等。

　　三、完善保障机制

　　1.制定评分细则，强化考核。......

　　2.构建多层次评价体系，强化监督。......

　　3.制定奖惩措施，强化激励。......

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