C385化解旅游纠纷工作法

　　吴咲呓全文1063字10片

　　化解旅游纠纷工作法

　　河市镇始终坚定“身在最北方·心向党中央”的政治信仰，以“服务群众、旅游提档、兴边富民”为核心，坚持和发展新时代“枫桥经验”，把化解涉旅矛盾纠纷作为旅游产业提档升级的重要环节，着眼排查、调解、管理全链条化解涉旅纠纷。

　　一、建好“三支队伍”，构建全民参与排查体系。做好矛盾纠纷排查化解工作离不开人民群众的参与，镇党委统筹组建网格员、群众自治组织和专业调解员三支队伍，形成横向到边、纵向到底的涉旅矛盾纠纷排查体系。一是网格员队伍常态化走访。聘请北极镇村民作为专职网格员，发挥其“人熟、地熟、脸熟”优势，常态化深入宾馆、饭店、景点等游客集中地，通过唠家常、暖心交流等方式，收集涉旅矛盾纠纷并进行分类处置和上报。二是群众自治队伍全方位巡查。发挥治保会、“红袖标”队伍和治安巡逻队三个群众性自治组织作用，常态化在景区景点、辖区主要交通路段、人口密集场所开展无死角、全范围涉旅矛盾纠纷排查，及时把触角延伸到辖区每一个层面、每一个角落。三是专业队伍多角度排查。建立由北极旅游巡回法庭、旅游综合执法大队、旅游警察大队和市监局北极分局组成的旅游“3+1”执法体系，常态化开展联合执法检查，发现并督促整改可能引发矛盾的隐患问题。

　　二、统筹“一所三室”，形成闭环运转调解体系。……四是司法所化解重大疑难纠纷促公正。把镇司法所作为涉旅矛盾纠纷调处终端，漠河市文旅局、司法局、公安局交警大队等部门，也选派素质过硬、业务精湛的专业人员配合。“三室”未调处成功的，以及重大、疑难纠纷，镇司法所按照案(事)件性质组织专业人员进行化解，将涉旅矛盾纠纷吸附在当地，切实让广大游客顺心顺气，经营者信服信任。

　　三、强化“三个作用”，健全旅游纠纷源头管理体系。北极镇始终坚持“旅游立镇”……

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