B5885公安局创建“五办”新机制推进政务服务提档升级

　　吴咲呓全文2352字11片

　　公安局创建“五办”新机制推进政务服务提档升级

　　今年以来，今年以来，XX县公安局以“我为群众办实事”实践活动为抓手，聚焦标准化规范化便利化的工作目标，全周期提升服务，千方百计为企业群众办实事、解难题，取得了良好成效。

　　一、坚持“有事快办”，在简政放权上见真章。把该放的权彻底放下去、把该减的事项坚决减下来，下放金融安防设施建设方案及工程验收等一批许可审批权，取消保安培训机构许可等行政许可事项20项，减少机动车安全技术检验合格证等144项证明材料以及金融机构营业场所金库建设的批准文件等188项申请材料，有效压减了行政审批环节、压缩了企业办事时间。目前，会展类大型群众性活动安全许可办理时限由法定的7个工作日压缩为4个工作日，网络安全等级保护定级备案审核的办理时限由法定的10个工作日压缩为6个工作日，机动车载运危险物品许可、爆破作业人员许可等16个证照类行政许可事项办理时限均压缩至5个工作日以内，新设立企业刻制公章由1天压缩至0.5个工作日完成。

　　二、坚持“好事妥办”，在放管结合上下功夫……

　　三、坚持“遇事网办”，在平台建设上常用力。紧紧围绕打造大数据应用新生态，以“天津公安民生服务平台”为载体，组织11个警种部门，对517项便民利企服务事项除涉及公共安全的事项外全部实现网上办理，其中413个事项“全程网办”、88个事项“最多跑一次”。持续开发高频便民服务功能，研发上线无犯罪记录证明、居住证、身份证挂失补领全程网办等高频政务服务功能，新增“网上办”数量52万件，为疫情防控期间群众正常就业生活、办事出行提供了高效有力保障。研发集成交警、人口、治安、出入境等多警种36个事项的融合智能终端一体机，为打造以派出所为核心的便民政务服务圈、方便群众“就近办”提供了信息化基础保障。推广“免证办”服务，本市居民在人工受理窗口申报本人户口迁移、户籍项目变更、换领补领居民身份证等业务期间，可通过“天津公安”应用软件出示电子身份证信息、电子户口簿信息、电子居住证信息替代交验相应实体证件，目前共为群众提供“亮证”“扫码”服务31.22万次。

　　四、坚持“难事必办”，在攻坚克难上求突破。……

　　五、坚持“实事细办”，在窗口服务上用实招。把群众身边的小事作为大事来抓、作为实事来办，认真做好窗口群众工作，在市政务服务中心及16个区政务服务中心完成公安“一窗通办”改革，选取基层派出所试点建设涉及治安、户政、交管等52项业务的公安服务综合窗口，促进窗口建设标准化、规范化、便利化。建设“好差评”群众办事综合评价系统，专门配置警辅人员，对办理过程100%全量跟踪，对“不满意”评价100%全量回访，对全部工单100%全量办结，确保了平台办事满意率保持在97.6%以上。在公安民生服务平台开设“办不成事”线上反映窗口，积极解决企业群众反映的难事75件，促进了公安窗口服务质量再提升。制定政务服务便民热线工单管理办法，进一步细化政策咨询、举报投诉等各类工单处置标准，将办理时限最短压缩至24小时内，目前共办理热线工单22万件，为企业群众解决实际困难6794件。

　　六、聚焦民意导向，建立全方位警务评议机制。……

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