B7703在12345热线新员工入职仪式上的讲话

　　吴咲呓全文4990字11片

　　在12345热线新员工入职仪式上的讲话

　　同志们：

　　今天，我们就在此举办XX 12345热线新员入工职仪式，对42名新加盟12345的成员表示欢迎，增强归属感和凝聚力。在座各位一路过关斩将，被XX 12345热线录取，从今天起，就是新政务人、新热线人了，XX 12345热线大家庭因为你们的到来更添欢声笑语，因为你们的加盟更显生机活力。借此机会，我代表省政务办对大家表示热烈的欢迎和诚挚的问候!

　　古人说，“明朝换新律，梅柳待阳春”。明天就是“小寒”节气了，小寒一到，冬天即将步入尾声，春天的脚步慢慢临近，枝头开放的腊梅静待新春阳光的拂煦。物我规律相通，XX 12345热线也像知时的梅柳一样，在新时代中蓓蕾初展，在时代的春天中盛情绽放。值此美好时节，XX 12345与各位相遇携手，正如新的时光里的一场相见。今天，我就以“新时光里的相见”为主题，和大家分享一下感受和认识，也作为给大家的勉励和寄语。这次各位加盟12345，如果说是一次“新时光里的相见”，我感到，主要有四个方面的内涵，我把它归纳为“四个见”。

　　一、缘分的遇见

　　今后，大家从事的主要就是12345政务服务便民热线工作。各位来自五湖四海、省内省外，从茫茫人海中走进XX大街XXX号大院，步入省政务服务中心二期大楼，坐上12345岗位，在今后一段日子里，共谋一份事业，共享一方空间，共赴一个方向，共担一份责任，这不是缘分又是什么?从内在逻辑讲，这种缘分是同志之缘，同情之缘，同心之缘。第一，我们的遇见，叫同志相识，择一事而从之。“志合者，不以山海为远”。高尚的事业往往具有强大的感召力、聚合力，经过8年的奋斗，XX 12345已成为全省热线服务体系的龙头型、旗舰型服务平台，成为全国可及性高、亲民性强，有较强公信力、社会影响力的政府公共服务品牌。大家也许在生活的不经意间望了它一眼，兴许在热线招聘公告片刻驻留，就朝着12345热线来了，12345热线也注定要陪伴大家走过一段青春岁月。可以说，人生最灿烂的年华大半是和同事一起度过的，树木在森林中相扶持而成长，星辰在银河中相辉映而璀璨。今后的日子，我们将同甘共苦、荣辱与共，彼此见证、相携同行，这是一段难忘的成长经历，更是一种宝贵的人生际通。

　　第二，我们的遇见，叫同情相共，逐……们热线人要把“为人民服务，为美好奋斗”作为共同的价值取向和情感旨归，与民同情、与民同利、与民同好，以共同的事业心激发前进动力，释放青春激情。

　　第三，我们的遇见，叫同心相合，乘一苇而远航……聚在一起，要同心同德、同向同行，心往一处想、劲往一处使，同披朝露，共问斜阳，团结成“一块坚硬的钢铁”，齐心协力干事业，向着美好的目标进发。

　　二、民声的听见

　　XX 12345热线到底是什么?它存在的意义和价值……部。日常生活里群众会面临诸多“操心事”“掀心事”“烦心事”，对此不能视而不见，不能漠然置之，不能无动于衷，要怀揣真情聆听群众呼声，将心比心、以心换心，立足于群众的需求和诉求，把群众的“急难愁盼”听清楚，把群众想干的事情、想解决的问题问明白，民之所忧、民之所愿，紫怀于心、牵之念之，以不弃微末的付出、持之以恒的坚守，全心全力把群众的事一件一件办好。

　　第三，以同理之心听见。昨天读到一篇文……赴，还要为美而奔赴。孟子说“虽千万人吾往矣”，我们要坚定心底的信仰，奋力创造美好的图景。把满足人民群众对美好生活的需要作为奋斗目标，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众困难，把群众的心上事当做自已的“上心事”，把企业和群众的“需求清单”和“问题清单”整理成“任务清单”和“责任清单”，一件一件推动落实，一个一个精准解决，用一桩柱、一件件具体事暖人心、聚民心，厚植民生幸福底色，创造人间美好图景。

　　三、民心的看见

　　12345热线要做一件更有价值的事情，不光要……遍性和普遍意义的诉求;三要看见人民群众的根本利益，让群众的真实诉求真切反映上来，转化为党和政府的重大决策。

　　四、未来的想见

　　我们从事12345热线工作，不能止步于拿着公文……办理，一篇篇专报分析，一天天、一年年执着坚守，向12345告白。四是想见成长。12345热线是提升人的事业，每一通电话、每一件办理、每一次回访交流，都会沉淀我们的思想，激荡我们的情怀，提升人生的境界，我们将伴随12345进步与成长。

　　各位就要开启新的工作历程，如何扣好职场第一粒扣子，走好青春之路，这里我提三条希望。

　　一是走大道，涵养大格局，立心谋事。宋代《竹坡诗话》记载，一位官员办公时收到一封家书，为查看信件，他专门灭掉公家的蜡烛，点燃了自已的蜡烛。“大贤秉高鉴，公烛无私光”，“公烛”“私烛”之别，照见的则是大格局、大境界。在座诸位要在大视野中提升境界，在大志向中涵养静气。要自觉升华一心为民的精神追求。我们党一经诞生，就把“人民”二字铭刻在心。当年，延安枣园礼堂高高悬挂着的是“为群众服务”;今天，中南海新华门内的影壁上写的是“为人民服务”;我们政务办大厅的几处公共场所背景墙也都刻上了“为人民服务”的初心哲言。作为12345政务热线人，一心一意为群众办事、用心用情为企业服务，应该成为始终如一的坚守，也是唯一的选择。

　　二是谋长远，挺起硬脊梁，敢于担事。最近听美国CSPN广播，一位市民对主持人说，“Dothejobforsomepeople，nottokeepthejob。”给我印象深刻。当前我们全省省市县三级12345热线共有4000余名话务代表，平均年龄是29岁，可以说，青年是12345热线发展的先锋队和生力军。大家要坚定理想、挺起脊梁、敢于冲锋，树立舍我其谁的贵任感、紧迫感，敢于在重大任务面前挺身而出，敢于在困难矛盾面前迎难而上，不论是日常话务接听回应、诉求事项流转派发，还是典型诉求研判督办、诉求数据分析利用，亦或是政务信息优化拓展、企业及人才服务创新等，都敢于挺身而出、请婴担责，为推动政务热线事业高质量发展贡献青春力量。三是干实事，练就真本领，善于成事。千虚不博一实，正如我们看一只鸟，不能看它扇动了多少次翅膀，而应看它究竟飞了多远。对年轻干部职工而言，实干才是最响亮的语盲，也是成长成功唯一的秘诀。在座各位基本都受过高等教育，不乏名牌大学毕业的，要有高度的本领恐慌意识，迅速融入岗位、融入角色，主动优化知识结构、拓宽眼界和视野，完善履职尽责必备知识体系，切实增强履职能力水平。要积极锤炼“办则办成”的硬本领，衡量一名年轻人能不能干，不在于你手上负责了多少项工作任务，而在于你能不能把领导交办给你的任务，哪怕再简单、再容易、再细致，都认真负责办成办好，因为它展现的是一个人对事业的态度、职业的素养和干事的潜质。大家要永葆青年人的一股子拼劲闻劲韧劲，奋起而行之，积极投身火热的12345热线场域，迅速找准工作的切入点、着力点和突破口，以“想干”点燃激情，以“敢干”展示气魄，以“会干”彰显作为，不断带出新气象、千出新业绩。

　　我在美国学习时，注意到美国人很喜欢用3个词，一是“makeadifference'”，创造不同;第二个是“initiative'”，敢于策划、善于创意;再有一个就是“resilience'”，坚韧和初性，美国人从民众到州长，再到总统都经常提到这几个词。相信很多人也关注到，2023北京卫视的跨年晚会，女足门将赵丽娜为乐坛“大姐大”田震打鼓，合作一首《风雨彩虹铿锵玫瑰》，成为晚会最大亮点。铿锵玫瑰精神为何打动人心，让人热泪盈眶?我想，定然是身处逆境而永不言弃，奋力搏击而逆风翻盘的动人力量。我们12345人要涵养这种团结一心、顽强拼搏，永不放弃、奋战到底的韧性精神。“一家人，一条心，一个目标”，点燃胸中一团火，齐心拧成一股绳，9合力汇成一股劲，为梦想全力以赴，为热爱不遗余力，为选择不惧风雨，矢志为人民服务、为美好奋斗。

　　同志们，2023年是全面贯彻落实党的XX大精神的开局之年。站在新的历史起点，崭新的篇章呼唤志同者挥毫书写，梦想的征途召唤追梦人再启新程。“百围之木，始于勾萌;万里之途，起于跬步。”希望各位热线新员工厉奋发、勇毅笃行，让个体奋斗与事业发展相互激荡，为推动新时代政务热线事业更大跨越发展贡献青春力量。

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