C272712345政务服务便民热线工作情况汇报

　　吴咲呓 全文2355字 12片

　　今年以来，市12345政务服务便民热线(以下简称“12345热线”)全年共受理群众来电36.2万通，非电话渠道诉求14089件，群众满意率约99%。为XX市政府办争得“2022年度全省网民留言办理工作成绩突出单位”荣誉。这份年终成绩单，满载着群众对12345热线工作的认可。在过去的一年里，12345热线在市委、市政府坚强领导下，认真践行以人民为中心的发展思想，深入推动“一呼即应”改革，大力推进“政企通”专席建设，将自身打造成便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，在不断增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感的同时，也擦亮了我市政务服务名片。

　　一、一号对外、一网通办，打造便民“总客服”

　　消费维权热线12315，物价举报电话12358，医疗保障服务热线12393……政务服务便民热线号码多、难接通，群众办事多头找、热线服务资源分散，这些过去长期存在的群众“烦心事”，已经随着12345热线的归并优化迎刃而解。.......

　　围绕政务服务“一网通办”、社会治理“一网统管”、政府运行“一网协同”、数据资源“一网共享”的“四网”整体融合发展目标，12345热线还持续推进“放管服”改革，实现“一站式”服务。.......

　　二、一键直达、专责接听，架通政企“连心桥”

　　在12345热线的帮助下，妥善解决XXXX建筑工业有限责任公司因门口道路改造引发通行困难的问题，成功化解XX县XX高速项目部因村民钓鱼影响水上施工的问题，及时开通XX县XX路乐家大药房医保刷卡业务……还为多家企业解决了惠企政策、企业贷款、办证登记、保险缴纳等各方面的诉求和难题。.......

　　为延伸受理涉营商环境类投诉举报覆盖面，提升政府接访应诉质效，12345热线与市优化营商环境办公室、市工业和信息化局等涉企相关部门建立“政企通”专席工作协调联动处置机制，专责接听，集中处办企业群体诉求，实现企业“一对一”在线服务，政策信息精准推送、快速直达。

　　专席依托强大的政策知识、专家库和举报受理平台，将企业和市民的诉求分置处理，进一步减少调度、转派等中间环节的时间，让“政企通”专席成为服务企业的直通车。.......

　　三、一呼即应、高位推进，做好民生“助推器”

　　XX高新区XXX路有人焚烧垃圾，XX高新区管委会执法队员接诉即办处置到位;XX区XX路与XX路红绿灯故障，市公安局交警支队接诉即办维护更换;XX区XXX附近一处水管爆裂，XX市自来水有限公司接诉即办即时修复……高质量接诉即办的背后，是12345热线民有所呼、我有所应的生动实践。

　　.......全年共形成12345热线《通报》15期、《周报》46期、《专报》4期。结合疫情防控、抗旱减灾、创文巩卫等重点工作建立热线信息通报机制，为相关部门谋划和改进工作提供民意参考，真正在改善民生上发挥“助推器”作用。

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