A5865 区政务服务管理局2020年工作总结及2021年工作计划

　　投稿：斯文人全文3998字20片

　　区政务服务管理局2020年工作总结及2021年工作计划

　　按照区政府办《区领导指示工作督办通知》的要求，现将我局2020年工作完成情况、存在问题及2021年工作思路总结报告如下。

　　一、2020年工作完成情况

　　(一)围绕统筹协调，力促接诉即办位居全市前列

　　1.确保领先位置。今年，在区委区政府高位调度、各承办单位全力攻坚克难的基础上，我区1—8月共受理12345市民热线反映50684件，响应率100%，平均解决率为90.25%，平均满意率为92.46%，“三率”综合成绩位居全市第一，其中3、4、5连续三个月全市第一。获得了今年8月27日，市委书记蔡奇在区委书记点评会上的充分肯定：“怀柔区接诉即办工作始终保持全市前列，值得表扬。”

　　2.完善运行机制。……

　　(二)围绕创新服务，全力服务保障科学城建设

　　1.设立项目专员。针对入厅办理的科学城项目，建立了科学城重点事项台账，设立13名科学城项目专员，重点推出了科创服务延伸办、科学城项目特快办、企业预约联合办、专员辅导全帮办等服务。目前，已为132个科学城入厅项目提供了全流程政务审批服务，整体办理时限缩短70%。

　　2.推出预约服务。区中心为科学城项目推出会商联办机制，通过现场会商解需求、深入企业解难题、线上会商零跑路三种方式，为企业解决项目推进过程中遇到的困难和问题。目前，为思利科技有限公司等23家企业提供会商联办服务，其中疫情期间采取线上“云会商”模式为企业解决困难41个。

　　3.拓展服务事项。……

　　(三)围绕优化服务，为企业和群众推出贴心服务

　　1.开通“政务10：00云直播”。联合多部门为企业做线上政策解读及咨询答疑。目前，共线上直播44场次，服务重点企业和项目单位89家，中小微企业813家，解答企业咨询530个。

　　2.区级大厅设立“大综窗”。设立24个“大综窗”，对42家单位的1342个审批服务事项实行无差别办理，办事人可在任一窗口办任一事项，缓解了排队问题，简化了办事环节，畅通了服务渠道。

　　3.镇街大厅承接区级事务。6

　　(四)围绕提高效率，积极稳妥推进“一网通办”

　　1.推动事项“移动办理”。推出“掌上办”平台，1605个区级办理事项、1204个镇街办理事项实现100%网上申办。区级55个事项已在市级“移动公服平台”完成注册，并已通过XX通、支付宝、百度等多个厂商的对接申请。

　　2.解决“二次录入”问题。通过升级改造区级综窗系统和审批系统、与市级相关单位系统联调测试等工作，实现了42个事项的数据综窗一次录入。

　　3.推进“办好一件事^

　　(五)围绕公开透明，进一步提升政务公开质量

　　1.公开领域实现全覆盖。调整全区53家单位全清单，公布53张表单、2546条目录、10776项内容标准，形成了全面、完善的公开目录。将土地管理、市场监管等纳入区级公开领域，增加了重点领域覆盖面。1-8月，公开重点领域政府信息4045条，占公开总数的67.1%。

　　2.政策透明度实现100%。6

　　二、存在主要问题

　　(一)服务科学城的深度还不够。服务科学城的理念还没有完全深入每名干部头脑中，在主动、精准服务科学城上不到位。存在一定程度的“坐等”思想，对自身工作与科学城的契合点缺乏研究，靠前服务、主动服务不够。

　　(二)接诉即办工作有待强化。6

　　(四)网上政务服务能力还有待提高。受财政资金制约，缺少政务服务办件、好差评、电子证照分发等相关应用，系统上报共享、业务协调能力需进一步提升。

　　三、2021年工作思路

　　2021年，我局将严格按照区委、区政府的统一部署，围绕建设综合性国家科学中心重点工作，以“争先创优”为主要工作基调，努力提升党员干部“四个能力”，通过“一力保四强化”工作举措，积极创新政务服务模式，高标准推进“五态”建设。

　　(一)坚持一个力保，力保接诉即办工作全市前列

　　持续深化“接诉即办”工作，不断健全诉求办理机制，发挥绩效考评作用，推动接诉即办工作提质增效。依托接诉即办一体化系统平台，实现数据全口径汇总和深度分析研判，为区委、区政府科学决策提供参考。不间断地开展挂账诉求清零行动，集中解决挂账诉求存量，严格控制增量。开展疑难诉求攻坚行动，主动梳理本辖区、本领域难点和共性问题，加强业务指导和沟通协调，推进疑难诉求批量化解。做好无理诉求防范和化解工作，设立诉求重点人回访专线，深度回访跟进，切实减少无理诉求。进一步畅通网上12345诉求反映渠道，完善网络诉求办理规范，加大宣传力度，为市民提供多种诉求反映渠道。坚持问题导向，聚焦“七有”要求、“五性”需求和企业诉求，加大办理力度，提升市民、企业的幸福感和获得感。

　　(二)坚持四个强化，力促政务服务工作提质增效^

　　三是强化利企便民服务举措。积极落实“放管服”各项任务，持续推进“证照分离”改革，简化审批流程，力推“告知承诺”落地。建设互联网个人用户空间和政务服务知识库。在区中心设立智能自助服务区和律师专窗，在区、镇街中心推行个人高频事项延时服务，在小山村推广村事服务站，探索实行区级事项下沉镇街、村(居)办理。

　　四是强化政务公开服务效果。围绕建设绿色生态环境，开展“政务开放生态先行”开放日活动。完善政策性文件意见征集反馈机制，拓展政府公报应用，注重政策解读实效，提升政策参与度和透明度。用好“政务公开全清单”，完善政务公开工作标准。规范依申请办理流程，力争信息公开案件零败诉，推进法治政府建设。

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