B10187行政审批局群众满意度工作总结

　　长公全文1443字7片

　　行政审批局群众满意度工作总结

　　一、聚焦一个“优”字，开展特色礼仪培训，着力提高企业群众窗口服务满意度

　　开展窗口服务礼仪培训，推进窗口服务礼仪优。围绕政务服务“软实力”建设，以规范窗口礼仪为抓手，聘请行业知名专家，采取课程讲授、理念培训、案例分析、互动讨论、角色扮演、情景式演示、实操练习等方式，组织百余名窗口工作人员集中培训，进一步深化政务服务规范性、系统性和严肃性认识，将礼仪文化融进窗口日常服务工作的一言一行中。

　　二、聚焦一个“快”字，建设项目“会客厅”，着力提高企业群众项目服务满意度

　　根据项目审批流程特点，在政务服务大厅设计建设项目会客厅，包括项目会商区、……，推动重点项目“拿地即开工、竣工即验收”。

　　三、聚焦一个“实”字，深化政务服务改革，着力提高企业群众办事流程满意度

　　围绕“政务服务+社会合作”“一件事一次办”“一窗受理”等优化政务服务“四化”建设重点工作开展专题会议活动，采取视频授课、集中办公、现场答疑等多种形式夯实各XX部门单位优化政务服务能力。协同责任部门推进“政务服务+社会合作网点建设”省级政务服务专题研究项目、“政务服务+医疗服务”省级*项目，打造合作领域改革示范点。围绕企业群众高频事项，配置上线*条“一件事一次办”主题式集成服务事项。办事流程进一步精简优化，企业群众的获得感与满意度进一步提升。

　　四、聚焦一个“顺”字，健全线上帮办机制，着力提高企业群众网上办事满意度

　　在电脑端的*政务服务网·*站点和移动端的*公众号上建设“云帮办”专区模块，……、证照整点报时”等智能服务功能，实现事项办理“快速受理、自动核验、快速审批”。

　　五、聚焦一个“高”字，回访民意抓整改，着力提高企业群众诉求办理满意度

　　将回应企业群众关切作为提高政务服务满意度的重要抓手，坚持“一事一评”“……

　　六、聚焦一个“润”字，发挥宣传阵地效用，着力提高企业群众民生工作满意度

　　在政务大厅服务窗口设立*群众满意度标识，营造和谐文明的服务氛围。……

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