B1634线政务服务中心2021工作总结及2022年工作计划

　　三江 全文6039字30片

　　2021年以来，在县委县政府的坚强领导和上级业务部门的具体指导下，县政务服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记两次视察X重要讲话精神，紧紧围绕“五型”政府建设和打造“四最”营商环境目标，纵深推进“放管服”改革，着力解决企业和群众办事创业的“痛点”“堵点”“难点”，不断提升政务服务工作质效，持续优化政务服务环境，切实增强人民群众的改革获得感和满意度，为全县经济社会实现高质量发展提供优质高效的政务服务保障。

　　一、扩展大厅功能，完善“办事只进一门”

　　政务服务中心作为构建“服务型”政府的重要一环,是社会关注的焦点，也是“放管服”改革工作中最重要的载体。加强政务大厅的标准化建设，拓展大厅功能，落实好“一门”“一窗”“一链”“一次”等改革举措，是中心的头等大事。

　　(一)窗口单位“进一门”。为压实“三集中、三到位”，中心多方协调，目前进厅单位达到X家。基本实现除公安、交警等安全因素以分厅形式办理外，依申请类政务服务事项应进必进，让企业群众办事“只进一扇门”。X月，中心联合县委组织部设立了人才专窗，制定了《X县人才政策清单》和《X县企业引进人才支持服务政策一单清》，并配发给窗口用于宣传，涉及奖励补贴、创业补助、生活津贴、购房补贴、子女入学、配偶安置等，全方位保证人才来得了、留得住。

　　(二)群众办事“一站齐”。……

　　此外，中心还引进了邮政窗口、刻章窗口、人行征信自助查询机，实现企业开办“最多跑一次”，并提供免费复印、免费邮寄、新开办企业首套印章免费刻制、征信查询等配套服务。截至X月X日，我县享受免费刻章的企业超过X家。

　　(三)政务服务“一单清”。……

　　(四)事项受理“一窗办”。打造市场准入、投资立项、社会服务、税务、社保、医保、不动产登记等集成专区，确保群众办事只要在一个窗口提交材料，在同一个窗口领取证照，免去群众“多头跑”，提升群众获得感。

　　(五)审批事项“一链办”。……

　　(六)大厅全年“不打烊”。县乡两级政务服务大厅严格落实延时错时预约服务，结合X“一号咨询预约”制度，确保政务服务“X天不打烊”。

　　(七)营商环境“好协调”。……

　　(八)“办不成事”能办成。……

　　(九)身份证明“异地办”。根据《国务院办公厅关于加快推进政务服务“跨省通办”的指导意见》(国办发〔X〕X号)和《X省人民政府办公厅关于印发X年深化“放管服”改革优化政务服务工作要点的通知》(赣府厅字〔X〕X号)文件精神，X月底，中心按照市政务服务管理局部署，参照省市“跨省通办”操作指南，组织开展了县本级“跨省通办”事项清单梳理工作。依托上级部门指导，结合我县实际，形成了我县“跨省通办”操作指南。重点聚焦群众和企业需求的高频事项，实现了企业设立变更注销、消毒产品卫生安全评价报告备案、异地转诊人员备案、住院直补等多个领域的X项事项“跨省通办”。

　　(十)大厅办事“免证办”。……

　　二、深化“互联网+”政务服务，办好网上中介超市

　　不断优化“赣服通”X县分厅，目前我县“赣服通”X版本共上线涵盖卫健、住建、文广新旅、交通、水利等部门的本地事项X项，另有无证办理事项X项，“赣服通”全县注册人数已超过X万人、访问量超过X万人次。

　　(一)扎实开好中介服务超市。……

　　X月X日，县城投公司在省中介超市发布了“X县体育公园世界和平瓶铺贴亮化及绿化工程的工程造价咨询项目”公开选取采购服务中介机构的公告，共收到X家中介公司报名。X月X日，该项目作为我县网上中介超市首单，采取公开摇号的方式，随机选中了鸿图造价咨询有限责任公司，通过网上中介超市签发了中选通知书。

　　截至X月X日，我县区范围现已审核发布中介采购项目X项，完成选取X项，签约X项，健全完善了运行管理制度，大力破除了服务垄断和暗箱操作，保障了项目业主和中介机构双方的合法权益，提升了企业对我县营商环境的信心。

　　(三)推广运用“惠企通”。X月X日，中心联合财政局、税务局、高新区共同在大厅设立了惠企服务专区，梳理出X项惠企政策，实现“一窗受理”。截至X月X日，已帮中小微企业兑现优惠政策线上累计X次，优惠金额X万;线下累计X次，优惠金额X万元。

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　　(四)改善X政务服务网X分厅使用效果。为配合政务服务网升级工作，中心多次指导县直部门在事项管理系统中对事项信息要素进行整改，及时补充事项实施编码、核对业务咨询投诉电话地址信息、结合各部门实际设定网办事项等，确保X政务服务网X分厅中的各类事项信息得到实时更新和完善，以便企业群众知晓，为我县党务和政务公开工作提供了有力保障。

　　三、为群众办好事办实事，强化“好差评”结果运用

　　中心坚持“服务好不好，群众说了算”工作思路，打破“关起门来搞评比、搞监督”的陈旧模式，大力倡导“不为不办找理由，只为办好想办法”服务理念，努力赢得企业和群众“零投诉”“零差评”。通过再造流程,整合各类表单，让二手房交易登记提速增效，实现最快X小时领新证。

　　(一)用好政务服务“好差评”。……

　　(二)打造党员先锋“示范岗”。为大厅X名党员设立了党员先锋示范岗，结合正在进行的党史学习教育，切实加强党建与窗口工作的有机融合，牢牢把握守初心、担使命、找差距、抓落实的总要求，进一步发挥党员先锋模范和战斗堡垒作用，擦亮“X办事不用求人，X办事依法依规，X办事便捷高效，X办事暖心爽心”的政务服务金字招牌。

　　(三)深化一号受理“X”。……

　　(四)“服务怎样我体验，发现问题我整改”。根据《X省政务服务管理办公室关于在全省开展“服务怎样我体验，发现问题我整改”专项活动的通知》(赣政务明电〔X〕X号)部署，结合我县实际，下发了《X县人民政府办公室关于开展“服务怎样我体验，发现问题我整改”专项活动的通知》(X府办发[X]X号)文件。X月—X月，在我县窗口单位开展“服务怎样我体验，发现问题我整改”专项活动。各相关政府部门主要负责人、分管负责人和业务科(股)长，要以办事人身份走流程、找问题，以责任人身份抓整改、建制度。通过“走窗口”、“走网上”、“走基层”，全面排查政务服务事项是否规范、“六减一增”是否实施、业务数据是否打通、线上办理是否流畅、线下办理是否便捷、线上线下是否融合。梳理了问题整改清单并推动后续及时整改，主动担当作为的精神，确保活动取得实效。

　　(五)持续优化发展环境……

　　(六)集中整治“窗口腐败”。……

　　四、升级优化大厅配置，提升政务服务水平

　　(一)升级改造大厅。……

　　(二)建立帮办团队。……

　　(三)全面培训礼仪。聘请IPA国际认证高级礼仪培训师对大厅全体工作人员进行高规格礼仪培训，让所有工作人员以深层次的服务理念，学以致用，提升服务时的言谈举止、待人接物。

　　X年，中心锐意进取，奋发作为，取得了一定成绩，但也存在一些不足，如中心办公面积小而分散，公安、交警、婚姻登记处等分厅尚未整合进厅，部分窗口单位缺乏档案存放场地，不得不经常往返大厅和局里，功能区划不合理、无法承载高峰时期人流量，X市第三方测评机构反映窗口工作人员素质参差不齐等。

　　五、2022年工作打算

　　(一)认真落实各项作风整治行动，……

　　(四)扩大智能自助服务覆盖面。拓展X小时自助服务专区建设，争取配置出入境签注、发票申领、综合自助服务终端、自助文件柜等智能设备，深化与国有商业银行、邮政公司等机构合作，充分发挥第三方机构网点多、自助终端成熟优势，打造“自助服务圈”“就近办事圈”。

　　(五)持续推动政务服务异地通办。聚焦教育、就业、社保、医疗、养老、居住、婚育、出行等个人办事需求，关注生产要素自由流动、企业跨地区生产经营、产业链供应链协同、建立统一大市场等市场主体办事需求，学习借鉴先进地区典型经验，实现更多高频事项“跨省通办”“省内通办”。

　　(六)深化“一件事一次办”改革，着力解决“数字鸿沟”问题，打造“X”政务服务总客服。将“不为不办找理由，只为办好想法”的服务理念落到实处，聚力打造我县政务服务“金字招牌”，努力谱写全面建设社会主义现代化新征程的行政审批和政务服务篇章。

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