B1634线政务服务中心2021工作总结及2022年工作计划

　　三江 全文6039字30片

　　2021年以来，在县委县政府的坚强领导和上级业务部门的具体指导下，县政务服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记两次视察X重要讲话精神，紧紧围绕“五型”政府建设和打造“四最”营商环境目标，纵深推进“放管服”改革，着力解决企业和群众办事创业的“痛点”“堵点”“难点”，不断提升政务服务工作质效，持续优化政务服务环境，切实增强人民群众的改革获得感和满意度，为全县经济社会实现高质量发展提供优质高效的政务服务保障。

　　一、扩展大厅功能，完善“办事只进一门”

　　政务服务中心作为构建“服务型”政府的重要一环,是社会关注的焦点，也是“放管服”改革工作中最重要的载体。加强政务大厅的标准化建设，拓展大厅功能，落实好“一门”“一窗”“一链”“一次”等改革举措，是中心的头等大事。

　　(一)窗口单位“进一门”。……

　　(二)群众办事“一站齐”。……

　　(三)政务服务“一单清”。根据《X市深化“放管服”改革优化营商环境攻坚行动方案》(抚营商〔X〕X号)和《X年全市政务服务工作要点的通知》(抚职转办字〔X〕X号)，为做好县本级部门依申请类政务服务事项进驻政务服务中心相关工作，中心牵头梳理了《县本级依申请类政务服务事项清单(初稿)》及贯彻意见，于X月中旬报县政府常务会议审议。

　　(四)事项受理“一窗办”。……

　　(五)审批事项“一链办”。对进厅审批服务事项整合优化，建立一家部门牵头统一受理、其他部门分头办理的工作模式，实行一套材料、一次提交、限时办结的方式推行跨部门“一件事一次办”，现已实现国有建设用地使用权与房屋所有权转移及变更登记、退役军人安置、伤残军人医疗补助报销、白内障等八类典型重大疾病免费救治等X项事项“一链办理”。

　　(六)大厅全年“不打烊”。……

　　(七)营商环境“好协调”。根据上级要求，X月，中心在一楼醒目位置处设置“请你来找茬窗口”及“营商环境协调专窗”，建立问题协调机制和对大厅办事企业的回访机制，对于企业符合政策的申请或要求，主动协调解决，对企业反馈的问题逐项整改，营造亲商爱商护商的浓厚氛围。

　　(八)“办不成事”能办成。……

　　X月X日下午，新开办企业X市星辰艺术团有限公司反馈说在网上注册企业时选择了非政府合作的刻章企业，无法享受免费刻章服务，经中心和县公安局治安大队出面协商，当事企业于X月X日下午领取了免费的首套印章(一份X枚，为公章、财务章、法人章、合同章)。为杜绝此类现象再次发生，中心向省市场监督管理局致函，要求将免费刻章中标企业在X省企业登记网络服务平台上予以标注，便于企业选择。截至X月X日，中心已办结了X件群众反馈事件。

　　(九)身份证明“异地办”。……

　　(十)大厅办事“免证办”。X月X日，省政务服务管理办召开了市县两级“免证办理”大厅建设培训会。X月，中心与浪潮软件公司合作，根据《X省政务服务“免证办理”大厅建设规范》要求，梳理出常用证照，理清了事项与证照的关联关系，结合大厅现有条件应用扫码亮证、赣通码亮码、扫脸认证三种场景，依托“赣服通”和政务服务“好差评”平台，推广使用电子证照，已实现社保、医保、不动产、税务、投资立项等事项的“免证办理”。同时中心积极做好易拉宝展示和LED视频短片宣传，提升群众知晓率。

　　二、深化“互联网+”政务服务，办好网上中介超市

　　不断优化“赣服通”X县分厅，目前我县“赣服通”X版本共上线涵盖卫健、住建、文广新旅、交通、水利等部门的本地事项X项，另有无证办理事项X项，“赣服通”全县注册人数已超过X万人、访问量超过X万人次。

　　(一)扎实开好中介服务超市。…………

　　(三)推广运用“惠企通”。X月X日，中心联合财政局、税务局、高新区共同在大厅设立了惠企服务专区，梳理出X项惠企政策，实现“一窗受理”。截至X月X日，已帮中小微企业兑现优惠政策线上累计X次，优惠金额X万;线下累计X次，优惠金额X万元。

　　X年，X市统筹搭建了惠企政策“一站式”服务平台(“惠企通”)，可实现各类惠企政策一站汇聚和精准推送、网上订阅、网上申报、网上预审、网上查询、网上反馈等。X月X日，中心协同县发改委、商务局、工信局、大数据中心、工商联联合发文印发了《加强“惠企通”平台推广应用专项方案》并推动实施。X月X日，中心会同县高新区召集我县X家代表性企业举办了惠企通网上办理业务培训会。会后工作人员及时跟进，做好后续咨询和推广工作。

　　(四)改善X政务服务网X分厅使用效果。……

　　三、为群众办好事办实事，强化“好差评”结果运用

　　中心坚持“服务好不好，群众说了算”工作思路，打破“关起门来搞评比、搞监督”的陈旧模式，大力倡导“不为不办找理由，只为办好想办法”服务理念，努力赢得企业和群众“零投诉”“零差评”。通过再造流程,整合各类表单，让二手房交易登记提速增效，实现最快X小时领新证。

　　(一)用好政务服务“好差评”。……

　　(二)打造党员先锋“示范岗”。为大厅X名党员设立了党员先锋示范岗，结合正在进行的党史学习教育，切实加强党建与窗口工作的有机融合，牢牢把握守初心、担使命、找差距、抓落实的总要求，进一步发挥党员先锋模范和战斗堡垒作用，擦亮“X办事不用求人，X办事依法依规，X办事便捷高效，X办事暖心爽心”的政务服务金字招牌。

　　(三)深化一号受理“X”。……

　　(四)“服务怎样我体验，发现问题我整改”。……

　　(五)持续优化发展环境。根据《关于在全县范围内开展深化作风建设持续优化发展环境专项行动的实施方案》(X办发〔X〕X号)部署，中心围绕方案中“解决群众‘急难愁盼’及历史遗留问题，提升群众获得感”和“优化营商环境，助力工业创新发展三年倍增”两项重点，多措并举，扎实落实各项具体工作。

　　(六)集中整治“窗口腐败”。……

　　四、升级优化大厅配置，提升政务服务水平

　　(一)升级改造大厅。中心以“一件事一次办”为主线，从办事群众角度出发，对大厅进行布局升级，科学合理重置功能分区，打造了无障碍设施、母婴室、充电站、填单台、志愿服务站等硬件，完善了政务服务大厅的导向标识、安全标识、消防标识、无障碍标识，应急、服务标语等，提供精准引导，优化企业群众办事场景体验。

　　(二)建立帮办团队。……

　　(三)全面培训礼仪。……

　　五、2022年工作打算

　　(一)认真落实各项作风整治行动，积极配合第三方监督，压实日常监察管理、礼仪培训、投诉处理、绩效考评等工作，督促工作人员改进服务态度、增强业务熟练程度，全面提升工作人员整体素养。

　　(二)……

　　(五)持续推动政务服务异地通办。聚焦教育、就业、社保、医疗、养老、居住、婚育、出行等个人办事需求，关注生产要素自由流动、企业跨地区生产经营、产业链供应链协同、建立统一大市场等市场主体办事需求，学习借鉴先进地区典型经验，实现更多高频事项“跨省通办”“省内通办”。

　　(六)深化“一件事一次办”改革，着力解决“数字鸿沟”问题，打造“X”政务服务总客服。将“不为不办找理由，只为办好想法”的服务理念落到实处，聚力打造我县政务服务“金字招牌”，努力谱写全面建设社会主义现代化新征程的行政审批和政务服务篇章。

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