A3092 ××银行个人先进事迹材料

　　投稿：长公全文2066字 10片

　　×××，女，××岁，现为××市××银行理财经理/××××。自20××年参加工作以来,一直严格要求自己，始终坚持秉承“客户为先，竭诚服务，用心沟通，十分满意”的工作理念，一路来踏踏实实、勤勤肯肯地工作,不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，多年来受到领导和同事们的一致好评，得到了客户的普遍认可。

　　20××年度，该同志被评为××市××银行“服务之星”，先后多次被评为“优秀员工”“先进个人”。

　　截止2019年底，×××同志个人揽储突破×××万元，销售理财产品×××万元,保险产品×××万元,办理信用卡 ×××张,发展pos机××台，开通网上APP×××个，签订特惠商户××个。

　　一、加强学习，提升本领

　　刚走上工作岗位的时候，看到×××的业务比较繁忙致使客户经常排长队的情景,她感到身上的担子不轻暗下决心要尽快地学好业务。她利用工作上和私下里不断地向老同事特别是业务尖兵学习吸收快捷、准确、周到的服务知识。在很长一段时间内，她白天上班，晚上回家在照顾不到×岁的孩子的情况下，常常挤出时间逐条逐项书写熟记理解规章制度、服务规则，潜心学习各种业务知识和服务要领。仅工作当年，她就书写的各类学习笔记就有×本，字数达×万余字。功夫不负有心人,经过认真的学习,她不仅成为了单位的业务尖子,而且成为众多兄弟支行的“疑难业务咨询师”。至今她的学习笔记和服务心得，仍然在单位传看分享，受到大家的称赞。

　　二、用心沟通，微笑服务

　　服务的本质就是解决客户的需求，服务的目的就是让客户满意，她非常重视和尊重来办业务的每一位客户，能够很细心地记住且准确称呼出经常来办业务的客户名字。理财经理工作的主要内容就是与客户进行沟通交流，为客户提供柜台区域以外的延伸服务。在每一天的工作中，她说的最多的话就是：“您好，请问您办理什么业务?”“您好，您有什么需要帮助的吗?”这是她工作的标准，更是她服务的态度。她始终以阳光般的微笑，春风拂面的语言，热心真诚的态度，细致贴心的服务给所有用户留下良好而深刻的印象。对待客户时始终做到五个一一样,对客户做到存取款一样热情,金额大小一样欢迎，忙时闲时一一样耐心, 生人熟人一样热心，表扬批评一样诚恳。基于这样的追求,当遇见很挑剔并且易怒的客户，她总是能够认真地聆听，耐心地讲解，直到客户脸上露出满意的笑容。

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　　在更多的时候，为客户端一杯水，打印一张表单，指引业务办理，看一次小孩等等服务，就是她工作的真实写照。像这样如沐春风，让客户宾至如归的服务还有很多，这些都体现了她良好的工作作风和优秀的服务精神，展现了新时代邮储人的新风采。

　　三、润物无声，春满人间

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　　不得一番彻骨寒，怎得梅花扑鼻香。成绩属于过去，事业感召未来。今后，她将继续以最美的精神，最好的形象，最优的服务，最实的业绩，去回报单位的信任，去回应同事的期许，去回馈客户的称赞，点燃周围每个人的激情，携手她的同事们为×××转型跨越发展做出新的更大的贡献!

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