A2087创新信访维稳工作方式方法，促进企业平稳运行发展

　　投稿：木林 全文2748字15片

　　课题背景由于经济、社会持续发展和企业体制改革不断推进，国家大政方针也不断调整，国有企业出现的矛盾也会随着改革的深化、利益的调整、观念的更新而发生变化，牵涉到社会各阶层权益的调整，客观上使得信访对象、内容和形式等都发生了较大的变化，使企业信访维稳工作面临新的挑战。

　　二、新时期企业信访维稳工作的主要特点

　　信访工作是依法维护当事人合法权益的重要平台，也是维护社会和谐稳定的重要抓手，在企业中也同样重要。新时期企业信访工作是员工群众与企业领导者沟通的桥梁和纽带，加强信访工作是促进企业健康发展的重要手段，是发展企业民主化的有力保证，同时也是反腐倡廉的重要手段。

　　针对新时期信访工作特点，XX部门(公司、企业)结合实际，认为新时期信访工作有以下几方面新的特点：

　　一是信访形式趋于多样化。目前企业来信来访的形式已不局限于个人的来信来访，公开电话、联名信，越级上访、集体上访的现象也明显增多。有的信访对象尤其是来访人员的语言、情绪都很激烈。

　　二是信访内容趋于复杂化……。

　　三是信访主体趋于多元化。……。

　　三、针对新时期信访维稳工作，XX部门(公司)开展的具体工作

　　一是采取谈查结合，直查快办方式，提高信访办理效率。在查办案件的过程中，针对信访案件中涉及到内容会进行调查、取证，收集资料，并对相关人员进行谈话。一件信访举报件或问题线索，涉及到的内容有时会很多，调取、检查的资料也极其繁杂，还需要与多人单独进行谈话，并且查办案件也具有一定的实效性。面对人员少、时间紧、任务重的情况下，根据实际情况采取谈查结合的方式，以直查快办为重点，大大提高了办理信访案件的质量和效率。截至目前，XXXX所收到的信访件，均在规定时间内完成办理。

　　二是坚持“四个及时”工作准则，保障企业健康良好发展。……。

　　三是依托“互联网”技术，进一步拓宽、畅通信访举报渠道，……。

　　四是建立上下联动机制，及时掌握信访工作动态。XXXX建立了工作微信群，日常，通过微信群向大家及时传达文件精神、上级的工作指示，加快了办事效率。为积极妥善处置各类情况的发生，确保重大突发事件控制在第一时间，解决在萌芽状态，将影响控制在最小范围……。

　　五是制定应急预案，实现信访工作的规范化。……。

　　六是注重沟通，以情感人，深化信访工作的新方法。……”。

　　七是采取“一人多岗”为目标的人才队伍建设方式，……。

　　由于信访件举报内容情况涉及人员较多、范围较广，XXXX部门在仅有XX名办事人员的基础上，通过分析案件原由、寻找问题线索关键点、与直接关系人进行谈话、调取、查阅相关资料等方式，深入挖掘案件本质问题，提高案件办理工作效率，确保了所有信访件都在规定时间节点内完成。在立案调查期间，XXX采取制定调查方案、提前规划路线、划分调查区域、分版块分小组去进行调查取证的方式，节省了大量的时间同时也为公司调查取证减少了很多的财务支出。

　　为进一步加强信访工作人员队伍建设，……。

　　和谐稳定的企业氛围是企业发展壮大的前提，信访工作与企业稳定息息相关。……!

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